Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 9k9m

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi giao dịchCó hiệu lực khi đăng kýQuyền lợi người dùng rõ ràngCập nhật theo quy định pháp luật
9k9m Quy định sử dụng dịch vụ tại 9k9m
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào hoặc cần giải thích về quyền lợi tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp, email hoặc mạng xã hội — tất cả đều được trả lời bằng tiếng Việt, không cần qua bên thứ ba.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang để gửi câu hỏi về điều khoản, tài khoản hoặc giao dịch. Đội hỗ trợ phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét tài khoản qua email. Thời gian phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc.
Mạng xã hội Liên hệ qua kênh mạng xã hội chính thức của 9k9m để được hỗ trợ nhanh hoặc cập nhật thông báo về thay đổi điều khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký được lưu trữ có mã hóa SSL và chỉ dùng cho mục đích xác minh tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt và cung cấp thông tin xác minh tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu truyền đi giữa ví điện tử và hệ thống được mã hóa từ đầu đến cuối.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ theo thời hạn tối thiểu do quy định pháp luật yêu cầu.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản, quyền lợi tài khoản và cách xử lý dữ liệu cá nhân tại 9k9m. Nếu bạn chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất tại 9k9m. Tài khoản trùng lặp có thể bị đóng và số dư liên quan sẽ được xem xét theo quy trình xử lý vi phạm.

Bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản. Liên hệ hỗ trợ để rút số dư còn lại trước khi tài khoản được đóng theo quy trình tiêu chuẩn.

Dữ liệu được lưu trong suốt thời gian tài khoản hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, thông tin được giữ theo thời hạn tối thiểu do quy định pháp luật hiện hành yêu cầu.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email, xác minh danh tính bằng OTP gửi về số điện thoại đăng ký, và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc.

Có. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải tuân thủ điều khoản của 9k9m về xác minh ví. Ví chưa xác minh hoặc thông tin không khớp sẽ bị tạm giữ để kiểm tra.